Algemene voorwaarden

1.    Identiteit van de onderneming
Naam onderneming: Mademoiselle Blanche – éénmanszaak van Lisa Trevi
Maatschappelijke zetel: Chaussée d’Hondzocht 75, bte 402 – 1480 Tubize
BTW-nummer: BE1021507691
IBAN: BE67 3771 4470 9687
De klant kan rechtstreeks contact opnemen via het Contactformulier.

​

2.    Toepassing

2.1    Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van goederen en/of diensten via de website, alsook iedere overeenkomst m.b.t. de goederen en/of diensten die via de website wordt gesloten tussen Mademoiselle Blanche en de klant.
2.2    Door een bestelling te plaatsen/offerte te aanvaarden, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
2.3    Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigd zou worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert. 
2.4    Mademoiselle Blanche behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden en/of de inhoud van de website te wijzigen of aan te vullen.
2.5    Deze algemene voorwaarden zullen, minstens vóór het afsluiten van de overeenkomst, ter beschikking van de klant worden gesteld op een wijze die de klant in staat zal stellen de algemene voorwaarden te bewaren op een duurzame elektronische gegevensdrager.

3.    Prijzen
3.1    Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief btw. Verzendkosten worden apart weergegeven tijdens het afrekenen.
3.2    Mademoiselle Blanche kan prijzen en productinformatie op elk moment wijzigen, zonder voorafgaande mededeling. De prijs die geldt op het moment van bestelling is steeds de prijs die wordt weergegeven vóór de klant tot betaling overgaat. Bij prijsverlagingen na de aankoop van de producten kan de klant geen aanspraak maken op een terugbetaling van het prijsverschil. 
3.3    Kortingcodes en acties gelden gedurende de aangegeven periode of zolang de voorraad strekt.

​

4.    Bestelling en betaling
4.1    Bestellingen gebeuren steeds onder voorbehoud van beschikbaarheid. De webshop is gekoppeld aan een stockbeheerssysteem en controleert steeds op beschikbaarheid. ndien een product toch niet leverbaar blijkt, neemt Mademoiselle Blanche zo snel mogelijk contact op met de klant om een alternatief of terugbetaling te voorzien.
4.2    Een bestelling is definitief zodra de betaling voltooid is. Betalen kan via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.
4.3    Bestellingen waarvan de betaaltransactie niet correct is afgerond worden niet aanzien als een correcte bestelling en zullen niet worden aanvaard of verwerkt.
4.4    Om aankopen te doen of bestellingen te plaatsen via de website, dient de klant minimum 18 jaar oud te zijn. Indien dit niet het geval is, dient er ouderlijk toezicht plaats te vinden.
4.5    Het is de klant tevens verboden om gebruik te maken van andermans identiteit. Het komt niet aan Mademoiselle Blanche toe dit te verifiëren. Mademoiselle Blanche is dan ook gevrijwaard van elke aansprakelijkheid op dit punt.

5.     Levering
5.1    Levering gebeurt uitsluitend binnen België.
5.2    Vermelde leveringstermijnen zijn louter indicatief en niet bindend. Mademoiselle Blanche is hoe dan ook wettelijk verplicht te leveren binnen 30 dagen, tenzij de klant en Mademoiselle Blanche daar in onderling akkoord van afwijken.
5.3    Mademoiselle Blanche behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke leveringen te verrichten (bv. als een deel van de bestelling vertraging oploopt of niet beschikbaar is). In dit geval zal Mademoiselle Blanche de klant binnen een termijn van 3 werkdagen na bestelling hiervan op de hoogte brengen.
5.4    Vanaf het moment dat de bestelling aan de transportdienst wordt overgedragen, heeft Mademoiselle Blanche geen invloed meer op de levering.
5.5    Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan Mademoiselle Blanche kenbaar heeft gemaakt. De klant is verantwoordelijk voor correcte adres- en contactgegevens. Fouten kunnen leiden tot extra kosten, vertraging of mislukte levering, waarvoor Mademoiselle Blanche niet aansprakelijk is.
5.6    Indien er op het moment van levering niemand beschikbaar is op het adres van de klant, dient de klant de instructies te volgen van de transportdienst die belast is met de levering van de bestelling. 
5.7    Bij vertraging door omstandigheden buiten de controle van Mademoiselle Blanche (zoals stakingen, extreme weersomstandigheden of technische storingen) kan Mademoiselle Blanche niet aansprakelijk worden gesteld. Dit geeft de klant geen recht op een schadevergoeding of prijsvermindering. In dit geval dient de klant zich tot de transportdienst te wenden. 
5.8    Indien de klant de bestelling niet binnen 90 dagen na de besteldatum heeft ontvangen, kan de klant de binnen deze termijn niet ontvangen bestellingen annuleren. Is de betaling al gebeurd, dan wordt het volledige bedrag van het betreffende artikel of de betreffende artikelen terugbetaald, zonder interest of andere vergoeding.
5.9    Mademoiselle Blanche kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die tijdens het transport aan de geleverde goederen ontstaat. Dergelijke schade valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de transportdienst. Ook voor gevolgschade (zoals schade door laattijdige levering of niet levering door de transporteur) kan Mademoiselle Blanche niet verantwoordelijk worden gehouden
5.10    De aansprakelijkheid van Mademoiselle Blanche blijft in alle gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan de klant kan aantonen dat ze niet werden ontvangen.

​

6.    Overmacht
6.1    Mademoiselle Blanche is niet aansprakelijk voor het niet uitvoeren of vertraagd uitvoeren van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht. Overmacht omvat elke omstandigheid van buitenaf, voorzien of onvoorzien, waarop Mademoiselle Blanche geen invloed kan uitoefenen en die het onmogelijk maakt om de overeenkomst na te komen. 
6.2    Bij overmacht wordt de klant tijdig geïnformeerd en worden de verplichtingen opgeschort voor de duur van de situatie. Indien de levering wordt beïnvloed, wordt een nieuwe leveringsdatum overeengekomen, zodra de situatie is opgelost.
6.3    Onder overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan: extreme weers- en klimatologische omstandigheden, blikseminslag, overstroming, storm, oorlog, gezondheidscrises, rellen, stakingen, bedrijfsbezetting, vakbonds- of werknemersgeschillen, ongevallen, brand, moeilijkheden of verhoogde kosten bij het verkrijgen van materialen, personeel of transport, of elke andere omstandigheid die de normale productie- of leveringsketen via de normale route of transportmiddelen verstoort of belemmert.

7.    Protest met betrekking tot zichtbare gebreken aan het product en/of de factuur
7.1    De goederen verkocht door Mademoiselle Blanche zijn in hoofdzaak unieke, handgemaakte creaties. Hierdoor kunnen kleine variaties in kleur, vorm of afwerking voorkomen. Deze variaties zijn geen gebreken, maar een natuurlijk gevolg van ambachtelijk werk. De productfoto’s proberen de werkelijkheid zo goed mogelijk weer te geven, maar lichte afwijkingen zijn steeds mogelijk. Dit wordt bij elke productbeschrijving op de webshop vermeld. De klant erkent bij aankoop dat dit unieke en ambachtelijke karakter eigen is aan de producten en volledig gekend is op het moment van bestellen.
7.2    Indien het product toch zichtbare gebreken vertoont, moet dit binnen acht kalenderdagen na levering worden gemeld via het contactformulier op de website van Mademoiselle Blanche.
7.3    Factuurprotest moet eveneens binnen acht kalenderdagen gebeuren. Na het verstrijken van deze periode wordt de factuur definitief en volledig verschuldigd. 
Enkel een duidelijk gemotiveerd protest wordt in behandeling genomen; een loutere betwisting zonder motivatie is ongeldig en blijft zonder gevolg.

8.    Garantie
8.1    Indien het product een gebrek vertoont dat niet behoort tot de zichtbaar waarneembare kenmerken bij levering en dit niet te wijten is aan verkeerd gebruik, slijtage of schade na levering, heeft de klant een wettelijke garantie van twee jaar, te rekenen vanaf de levering, conform artikel 1649quater van het Burgerlijk Wetboek. 
8.2    De klant dient zo snel mogelijk na ontdekking van het gebrek, maar in ieder geval binnen een termijn van twee maanden te rekenen vanaf het ontdekken van het gebrek, het bestaan ervan te melden aan Mademoiselle Blanche. De klant dient het gebrek aan te tonen met een duidelijke omschrijving en foto’s, zodat het probleem correct kan worden beoordeeld. 
8.3    Indien het defect van het goed meer dan zes maanden na de levering wordt vastgesteld, dan moet klant bovendien bewijzen dat het goed niet-conform was reeds op het moment van de levering en dat de klant het artikel normaal heeft gebruikt en de gebruikelijke voorschriften heeft nageleefd. Enkel indien dit bewijs wordt geleverd, bestaat er een recht op herstel, vervanging of terugbetaling van het artikel. Dit afhankelijk van wat redelijk en mogelijk is voor het specifieke product en naar vrije keuze van Mademoiselle Blanche. De kosten van terugzending via de postdiensten zijn ten laste van de klant.
8.4    Elke melding zal altijd met aandacht en redelijkheid worden behandeld, in het respect van zowel de klant als het ambacht. 
8.5    De garantie is niet van toepassing op:
          -    schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
          -    schade door water, hitte of andere externe factoren
          -    normale slijtage
          -    kleurverschillen, natuurlijke variaties of kleine onregelmatigheden eigen aan handgemaakte producten
8.6    De bovenvermelde garantieverplichting vervalt ook bij herstelling en/of reiniging van het product door een externe/derde partij. 
8.7    Klachten wegens gebreken schorten de betalingsverplichting in hoofde van de klant niet op.

9.    Annulering van een bestelling vóór de levering 
9.1    Kosteloze annulatie is enkel mogelijk zolang de bestelling het atelier van Mademoiselle Blanche nog niet heeft verlaten en het geen gepersonaliseerd product betreft.
9.2    Annuleren kan via het contactformulier op de website van Mademoiselle Blanche. Na bevestiging van de annulatie worden reeds betaalde bedragen teruggestort op dezelfde rekening waarmee werd betaald.
9.3    Zodra de klant een bevestiging ontvangt dat de producten het atelier hebben verlaten, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. In dat geval geldt de procedure van artikel 10 (herroeping).
9.4    In geval van gepersonaliseerde goederen die geheel of gedeeltelijk worden geannuleerd terwijl Mademoiselle Blanche de werkzaamheden reeds heeft aangevat, kan Mademoiselle Blanche de kosten aanrekenen in verhouding tot het stadium waarin de bestelling zich bevindt. Reeds bestelde of afgewerkte onderdelen, evenals gereserveerde arbeidstijd, kunnen volledig worden gefactureerd, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

​

10.    Herroepingsrecht en terugbetaling
10.1    Voor niet gepersonaliseerde producten geldt een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst. De klant meldt de retour schriftelijk via het contactformulier op de website. De artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd. De klant hoeft geen reden op te geven. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
10.2    Tijdens de bedenktijd gaat de klant zorgvuldig om met product en verpakking. Het product mag enkel worden uitgepakt of getest voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals men dat in een fysieke winkel zou doen. De klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
10.3    De klant draagt het risico en de bewijslast voor een correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant. De herroepingstermijn gaat in:
            -    de dag na ontvangst van het product (bij één artikel);
            -    de dag na ontvangst van het laatste artikel (bij meerdere artikelen in aparte leveringen);
            -    de dag na ontvangst van de eerste levering (bij levering over een bepaalde periode).
10.4    Het herroepingsrecht geldt enkel voor producten die door Mademoiselle Blanche worden ontvangen in originele staat en verpakking. Onvolledige, beschadigde of bevuilde retourzendingen worden niet aanvaard. Bij onrechtmatige retourzendingen behoudt Mademoiselle Blanche zich het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren.
10.5    De klant kan enkel herroepen wanneer de producten ongebruikt (passen van juwelen is toegestaan), onbeschadigd en volledig zijn.
10.6    Het herroepingsrecht geldt niet voor:
            -    gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten conform artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht;
            -    dienstenovereenkomsten nadat de dienst volledig is uitgevoerd (zoals workshops), indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke           
                  voorafgaande toestemming van de klant en met de erkenning dat hij zijn herroepingsrecht zal verliezen nadat de overeenkomst volledig is 
                  uitgevoerd;
             -   de levering van goederen die na levering, volgens hun aard, onherroepelijk zijn vermengd met andere producten; 
             -   overeenkomsten waarbij de klant Mademoiselle Blanche specifiek heeft verzocht om dringende herstellingen of onderhoud uit te voeren.

                  Indien Mademoiselle Blanche aanvullende diensten verleent waar de klant niet expliciet om heeft gevraagd, is het herroepingsrecht enkel op die 
                  aanvullende goederen van toepassing.
10.7    De klant stuurt de producten binnen 14 dagen na melding van de herroeping terug, via dezelfde verzendwijze als bij ontvangst. De retour gebeurt naar het adres van de maatschappelijke zetel van Mademoiselle Blanche, met alle toebehoren en in de originele verpakking. Mademoiselle Blanche is niet aansprakelijk voor risico’s verbonden aan de transportdienst die de retour verzorgt.
10.8    Wat terugbetaling betreft, gelden In geval van herroeping de volgende regels:
             -    Mademoiselle Blanche betaalt de door de klant betaalde bedragen terug na ontvangst en controle van de geretourneerde producten. Indien er 
                   sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan wat in een winkel is toegestaan, kan dit bedrag in mindering worden gebracht
                   op de terugbetaling.
             -    Terugbetalingen gebeuren binnen een redelijke termijn na ontvangst van de retour, en nooit meer dan de waarde van de aangekochte producten,
                   eventueel verminderd met transactiekosten.
             -    De terugbetaling gebeurt steeds op dezelfde rekening die door de klant werd gebruikt bij de oorspronkelijke betaling.
             -    Wanneer de klant (gedeeltelijk) met een cadeaubon heeft betaald, behoudt Mademoiselle Blanche het recht om het terug te betalen bedrag
                   (gedeeltelijk) te vergoeden in de vorm van een nieuwe cadeaubon.

11.    Workshops
11.1    Voor workshops wordt vooraf een offerte opgemaakt, nadat de klant het hiervoor gemaakte inschrijvingsformulier heeft ingevuld en doorgestuurd via de website. De klant beschikt over een termijn van 7 kalenderdagen om de offerte te aanvaarden of te weigeren. Na het verstrijken van deze termijn vervalt de offerte automatisch. 
11.2    Zodra de klant deze offerte aanvaardt, dient 30% van het totaalbedrag binnen 3 kalenderdagen te worden betaald om de reservatie te bevestigen. Het resterende bedrag moet ten laatste 14 kalenderdagen vóór de datum van de workshop volledig zijn voldaan. Pas na ontvangst van deze betaling is de deelname definitief.
11.3    In geval van niet betaling van de verschuldigde bedragen voor gereserveerde workshops, behoudt Mademoiselle Blanche zich het recht voor de overeenkomst te beëindigen of de prestaties op te schorten totdat het volledige openstaande bedrag is voldaan. 
11.4    Indien Mademoiselle Blanche van oordeel is dat een door de klant gevraagde wijziging aan een offerte leidt tot een meerkost, is Mademoiselle Blanche gerechtigd om de oorspronkelijke offerte en de bijhorende prijs aan te passen, of om een volledig nieuwe offerte op te maken.

Annulatie van workshop door de klant
11.5    Een reservatie voor een workshop is bindend vanaf het moment dat de offerte wordt aanvaard en de voorschotbetaling is ontvangen. Omdat elke workshop zorgvuldig wordt voorbereid en er materialen worden voorzien op maat van het aantal deelnemers, gelden onderstaande annulatievoorwaarden:
           -    Annulatie tot 14 kalenderdagen vóór de datum van de workshop:
                 De klant kan de workshop kosteloos annuleren. Het reeds betaalde bedrag (inclusief voorschot) wordt volledig terugbetaald binnen 14 
                 kalenderdagen na bevestiging van de annulatie, via dezelfde betaalmethode die de klant gebruikte, tenzij anders overeengekomen.
           -    Annulatie tussen 14 en 7 kalenderdagen vóór de datum van de workshop:
                 Het voorschot van 30% wordt ingehouden als vergoeding voor de reeds gemaakte voorbereidingskosten. Eventuele bijkomende betalingen worden
                 terugbetaald.
           -    Annulatie minder dan 7 kalenderdagen vóór de workshop:
                 Het volledige bedrag van de workshop blijft verschuldigd, aangezien alle materialen en plaatsen definitief zijn voorzien. Er vindt geen terugbetaling
                 plaats.
           -    Niet komen opdagen (no show):
                  Bij afwezigheid zonder voorafgaande annulatie blijft het volledige bedrag verschuldigd.

Annulatie van workshop door Mademoiselle Blanche
11.6    Indien een workshop door onvoorziene omstandigheden niet kan doorgaan (bijvoorbeeld ziekte of overmacht), wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. De klant kan kiezen tussen:
           -    volledige terugbetaling. Het reeds betaalde bedrag (inclusief voorschot) wordt volledig terugbetaald binnen 14 kalenderdagen na bevestiging van
                 de annulatie, via dezelfde betaalmethode die de klant gebruikte, tenzij anders overeengekomen.
           -    kosteloze omboeking naar een nieuwe datum, in overleg met Mademoiselle Blanche.

​

12.    Klachten
12.1    Klachten moeten worden gemeld via het contactformulier op de website van Mademoiselle Blanche. 
12.2    Mademoiselle Blanche streeft ernaar elke klacht zorgvuldig te behandelen en binnen 7 werkdagen te beantwoorden. We zoeken steeds samen naar een redelijke en respectvolle oplossing.
12.3    Indien Mademoiselle Blanche en de klant er samen toch niet uitkomen, kan de klant een beroep doen op een onafhankelijke bemiddelingsdienst. 
            12.3.1    De Consumentenombudsdienst behandelt geschillen tussen consumenten en ondernemingen binnen België en kan via onderstaande 
            gecontacteerd worden:
            -    Koning Albert II-laan 8 bus 1 1000 Brussel 
            -    Tel.: +32 2 702 52 20 Fax: +32 2 808 71 29 
            -    E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be 
            -    Online klachtenformulier: https://mediationconsommateur.be/nl/klachtenformulier
           12.3.2    De klant kan ook een klacht indienen via het Europese geschillenbeslechting (Online Dispute Resolution platform)van de Europese
           Commissie: http://ec.europa.eu/odr
           Voor België wordt dit behandeld door het Europees Centrum voor de Consument (ECC Belgium)
            -    Hollandstraat 13 1060 Brussel 
            -    Tel.: +32 2 892 37 12
            -    E-mail: odr@eccbelgium.be 

13.    Privacy
13.1    Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid zoals vermeld op de website van Mademoiselle Blanche.
13.2    Deze gegevens worden enkel gebruikt voor het correct afhandelen van bestellingen, communicatie met de klant en het uitvoeren van de gevraagde diensten. Ze worden nooit doorgegeven aan derden, behalve wanneer dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, bijvoorbeeld aan de transportdienst die instaat voor de levering.

14.    Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel bevoegd.

15.    Intellectuele eigendom
Alle ontwerpen, foto’s, teksten en creaties van Mademoiselle Blanche blijven eigendom van de maker. Ze mogen niet worden gekopieerd, gereproduceerd of gebruikt zonder schriftelijke toestemming.

16.    Overig
Mademoiselle Blanche kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. De algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling van de producten zullen van toepassing zijn op de overeenkomst tussen de klant en Mademoiselle Blanche.